Kundendienst (Customer Service Policy)

Bei HEILENA steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte oder Rücksendungen.

So erreichen Sie uns:

📧 E-Mail: support@heilena.com
🕐 Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr
⏱ Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Wir sind stets bemüht, Ihnen schnell, freundlich und kompetent weiterzuhelfen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei HEILENA rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgabebedingungen:

• Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein

• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Defekt vorliegt

So funktioniert die Rückgabe:

1. Schreiben Sie uns an support@heilena.com mit Ihrer Bestellnummer

2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen

3. Senden Sie das Produkt gemäß Anleitung zurück

4. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen

Hinweis: Versandkosten werden nicht zurückerstattet.